Informativa sul Diritto di Recesso
Secondo il Codice del Consumo (art. 52 e seguenti), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo e senza alcuna penalità, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito (il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che acquistano i beni per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
1. I Termini per Esercitare il Diritto di Recesso
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da esso designato (diverso dal vettore), entra in possesso fisico dei beni (art. 52 del Codice del Consumo).
Per rispettare il termine per la richiesta, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, è necessario compilare l’apposito form presente su questo sito (Compila il Form per il Diritto di Recesso), e cliccare sul pulsante “Conferma recesso”. Verrà inviare immediatamente una copia alla e-mail inserita nel form, da conservare come prova della richiesta inviata.
2. Modalità e Tempi di Restituzione della Merce
Una volta esercitato il diritto di recesso, il Consumatore riceverà conferma della sua richiesta dal Venditore.
Il Consumatore dovrà rispedire i beni per i quali è stato accettato il recesso al Venditore senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto (art. 57 del Codice del Consumo). Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni (fa fede il tracciamento della spedizione).
I costi di Spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente.
La merce spedita deve essere ben imballata, per evitare che si rovini durante il trasporto e la spedizione deve essere tracciabile.
Una volta spedita la merce, il Consumatore dovrà avvisare via mail il Venditore, fornendo il numero di tracciamento della Spedizione.
3. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è disciplinato da precise eccezioni normate dall’art. 59 del Codice del Consumo. Su www.unpuntoallavolta.it, il recesso è escluso nei seguenti casi:
Prodotti personalizzati o confezionati su misura (Art. 59, lett. c): Non è possibile recedere dall’acquisto di prodotti tagliati o creati specificamente su richiesta, come campioni di stoffa e interfodere, stoffe al metro, interfodere al metro, elastici, nastri e cordoncini al metro.
Prodotti con confezioni aperte o sigillati non più idonei alla restituzione (Art. 59, lett. e): Prodotti la cui confezione originale sia stata aperta o danneggiata dopo la consegna.
Prodotti manomessi o non più integri: Prodotti che hanno subìto lavorazioni o alterazioni da parte del cliente, come Scampoli che sono stati lavati, stirati o tagliati.
4. Stato dei Beni e Diminuzione di Valore
La merce deve essere restituita integra, nella confezione originale e in perfetto stato di conservazione.
Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il Venditore, in fase di ricezione e controllo della merce resa, dovesse riscontrare che i prodotti sono stati rovinati, usurati, lavati o manomessi, si riserva il diritto di trattenere una percentuale dal rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene stesso, o di rifiutare il reso qualora il prodotto non sia più rivendibile.
5. Tempi e Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni giorni dalla richiesta di Recesso da parte del Consumatore. Tuttavia, ai sensi dell’art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni integri presso la propria Sede.
L’importo del rimborso è calcolato in base alla tipologia di recesso esercitata:
In caso di recesso TOTALE (reso di tutti i prodotti dell’ordine): Verrà rimborsato l’intero importo pagato per i prodotti, inclusi i costi di spedizione sostenuti al momento dell’acquisto originale.
In caso di recesso PARZIALE (reso di solo uno o alcuni dei prodotti acquistati): Verrà rimborsato esclusivamente il prezzo del prodotto o dei prodotti restituiti. In questo caso, le spese di spedizione dell’ordine originale non saranno rimborsate, poiché il servizio di consegna è stato comunque fruito per i beni che il Cliente ha deciso di trattenere.
Modalità di accredito: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale (es. riaccredito su Carta di credito o conto PayPal), salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Nel caso di prodotti che al controllo risultino rovinati, lavati o manomessi, l’importo del rimborso potrà subire una trattenuta proporzionale alla diminuzione del valore del bene.
Ultima modifica: 19 giugno 2026
